«Підтримка сайту» звучить розмито, і цим користуються: комусь продають «обов'язкову підтримку» за щомісячну плату, хтось лишається з сайтом сам на сам і шукає майстра, коли все вже зламалось. Розберемо, що входить у підтримку насправді, коли вона потрібна щомісяця, а коли достатньо платити за конкретні роботи.

Що таке технічна підтримка

Це нагляд за тим, щоб сайт працював: оновлення програмної основи (безпека), резервні копії, контроль домену і SSL-сертифіката, дрібні правки на кшталт «поміняйте телефон у шапці» і допомога, коли щось пішло не так. Підтримка стосується техніки сайту. Наповнення магазину — ціни, залишки, нові товари — веде власник через адмінку, це не підтримка, а щоденна робота бізнесу.

Підтримка і гарантія — різні речі

Якщо після запуску сайт працює не так, як домовлялись — це гарантійний випадок, і виправлення безкоштовне. У нас гарантія на свою роботу — 30 днів. А от нові побажання, зміни контенту і допомога з сервісами, які зламались не з вини розробника, — це вже підтримка.

Два формати оплати

  • За запитом. Платите за конкретну роботу, коли вона знадобилась: дрібна правка — від 300 грн, година роботи — від 500 грн. Поки нічого не потрібно — не платите взагалі. Підходить сайтам, які рідко міняються: візиткам, лендингам, сайтам послуг.
  • Щомісячний пакет. У нас він називається «Спокій» і коштує від 1 200 грн на місяць: оновлення основи, резервні копії, нагляд за роботою сайту, контроль домену і SSL, кілька дрібних правок щомісяця і звіт про зроблене. Підходить магазинам і сайтам, які живуть активним життям.

Скільки це коштує на ринку

Українські студії беруть за щомісячну підтримку від 1 000 до 4 000 грн залежно від складу робіт. Погодинні ставки: фрілансери — від 400 грн за годину, студії — від 600 грн.

Чи можна взагалі без підтримки

Можна, і багато сайтів так живуть. Ризик у іншому: без оновлень і резервних копій проблема приходить раптово — сайт зламали, хостинг збився, домен прострочили. Лагодити «пожежу» дорожче, ніж її не допустити. Тому мінімум, який радимо кожному: стежити за оплатою домену й хостингу і мати свіжу резервну копію. Все інше — за потребою.

Маєте сайт і хочете зняти з себе технічні питання? Розкажіть, що за сайт — порадимо формат: разові роботи чи пакет, як вигідніше саме вам.