«Поддержка сайта» звучит размыто, и этим пользуются: кому-то продают «обязательную поддержку» за ежемесячную плату, кто-то остаётся с сайтом один на один и ищет мастера, когда всё уже сломалось. Разберём, что входит в поддержку на самом деле, когда она нужна ежемесячно, а когда достаточно платить за конкретные работы.

Что такое техническая поддержка

Это присмотр за тем, чтобы сайт работал: обновление программной основы (безопасность), резервные копии, контроль домена и SSL-сертификата, мелкие правки вроде «поменяйте телефон в шапке» и помощь, когда что-то пошло не так. Поддержка касается техники сайта. Наполнение магазина — цены, остатки, новые товары — ведёт владелец через админку, это не поддержка, а ежедневная работа бизнеса.

Поддержка и гарантия — разные вещи

Если после запуска сайт работает не так, как договаривались — это гарантийный случай, и исправление бесплатное. У нас гарантия на свою работу — 30 дней. А вот новые пожелания, изменения контента и помощь с сервисами, которые сломались не по вине разработчика, — это уже поддержка.

Два формата оплаты

  • По запросу. Платите за конкретную работу, когда она понадобилась: мелкая правка — от 300 грн, час работы — от 500 грн. Пока ничего не нужно — не платите вообще. Подходит сайтам, которые редко меняются: визиткам, лендингам, сайтам услуг.
  • Ежемесячный пакет. У нас он называется «Спокій» и стоит от 1 200 грн в месяц: обновление основы, резервные копии, присмотр за работой сайта, контроль домена и SSL, несколько мелких правок ежемесячно и отчёт о сделанном. Подходит магазинам и сайтам, которые живут активной жизнью.

Сколько это стоит на рынке

Украинские студии берут за ежемесячную поддержку от 1 000 до 4 000 грн в зависимости от состава работ. Почасовые ставки: фрилансеры — от 400 грн за час, студии — от 600 грн.

Можно ли вообще без поддержки

Можно, и много сайтов так живут. Риск в другом: без обновлений и резервных копий проблема приходит внезапно — сайт взломали, хостинг сбился, домен просрочили. Чинить «пожар» дороже, чем его не допустить. Поэтому минимум, который советуем каждому: следить за оплатой домена и хостинга и иметь свежую резервную копию. Всё остальное — по необходимости.

Есть сайт и хотите снять с себя технические вопросы? Расскажите, что за сайт — посоветуем формат: разовые работы или пакет, как выгоднее именно вам.